Esta Política de Soporte Técnico de IMPERIALLI HORNOS. (en adelante, el vendedor) entra en vigencia el 1 de enero del 2024 y su aplicación se extiende a todos clientes que hayan adquirido nuestros productos. La Empresa se reserva el derecho de modificar las Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento y de comunicarlo a los Clientes.

SERVICIOS

Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el servicio de Soporte de técnico. De manera general nuestros equipos incluyen los siguientes puntos:

SOPORTE VÍA PRESENCIAL.

SOPORTE VÍA ONLINE.

CONDICIONES PARA RECIBIR SOPORTE TÉCNICO

Eventos que surjan antes y después del periodo de garantía establecido errores derivados de un uso incorrecto del producto y/o servicio, dentro y fuera del periodo de garantía. Defectos que hayan sido provocados por una modificación o un complemento (que no sea realizado por la Empresa y suministrado a través de soporte de la Empresa o bajo garantía) del Cliente o un tercero. Resolución de dudas respecto al producto y/o servicio adquirido, fuera del periodo de garantía.

PLAN DE SOPORTE TÉCNICO

El plan de Soporte técnico, es un contrato que se establece entre la Empresa y el Cliente para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de los productos y/o servicios proporcionados por la Empresa.

BENEFICIOS AL CONTRATAR NUESTROS PRODUCTOS.

Los beneficios que obtiene al comprar uno de nuestros productos son los siguientes:

Contará con los servicios con una empresa especializada en la fabricación de equipos gastronómicos.

El Soporte es brindado por personal con experiencia en el rubro. Utilizamos tecnología de vanguardia para realizar las pruebas y resolución de problemas.

POLÍTICAS REQUISITOS

El Soporte de servicio técnico, sólo aplica a aquellos equipos que sean fabricados o importados por la empresa. Las solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico soporte@hornosimperialli.com, posteriormente se asignará una visita técnica o en dado caso una video llamada especializada. Vías de Comunicación: Soporte vía E-mail: soporte@hornosimperialli.com Soporte telefónico: 01 6988136,

LIMITACIONES:

Los servicios de Soporte de técnico recibidos, únicamente se enfocan a la resolución de problemas derivadas del uso y operación de los productos y/o servicios prestados por la Empresa. Por lo anterior quedan excluidos los siguientes puntos dentro de la cobertura de la misma:

.No se incluyen fines de semana o días festivos (salvo reporte urgente)

.Se define a “Tiempo de Respuesta” como el tiempo máximo en que el problema fue reportado y que el especialista contacte al cliente.

.La Empresa no puede confirmar el tiempo que tomará resolver un problema sin un análisis previo. Adicionalmente nuestro tiempo de respuesta se ve afectado por el lapso de tiempo de respuesta de los clientes cuando le solicitamos hacernos llegar información.

PARA PODER BRINDAR UN SOPORTE TÉCNICO ADECUADO SE REQUIERE LO SIGUIENTE:

Acceso remoto con permisos de administrador a los equipos. Al proporcionar el acceso a los, se requiere que el usuario no intervenga en las actividades del personal de Soporte técnico, por lo que no debe hacer uso del mismo. Al enviar el requerimiento sobre el Soporte técnico, se requiere una descripción detallada de la problemática, enviando imágenes, ejemplos específicos para poder identificar la problemática y dar una pronta solución.